ORDENES DE SERVICIO

La orden de servicio es un contrato entre el taller y quien lo lleva a sus instalaciones (no necesariamente el propietario, pero eso es asunto que al taller no le importa, siempre y cuando dejen los documentos del vehículo), y es a esa persona a quien hay que entregarle el vehículo una vez esté reparado.

Cuál es el procedimiento

- Los asesores de servicio y el cliente deben llenar una orden de servicio anotando el motivo de la visita y el estado del vehículo detalladamente.

- El estado del vehículo (incluso por debajo utilizando un espejo para el efecto)

- Quien lo deposita en el taller debe recibir una copia de la orden de servicio (para todos los efectos legales) firmada por él y por el asesor de servicio.

 ¿Para qué sirve la orden de servicio?

- Es una valiosa herramienta para el taller, pues si se trata de un reclamo por garantía de fábrica sirve como soporte para cobrarle al productor del vehículo los costos de la reparación que él debe asumir, aunque el servicio lo presta el concesionario o taller autorizado.

- Tiene valor probatorio, ya que allí queda retratado lo que más adelante puede ser motivo de un reclamo por defectos de calidad o de idoneidad del vehículo.

- Evidencia y registra las irregularidades observadas en el vehículo, tales como: golpes, rayones, fisuras, repuestos inadecuados, tapizados, bombillos quemados y accesorios faltantes.

- Para orientar a quienes van a efectuar los trabajos, aunque hoy en día los equipos de diagnóstico sirven para mostrar cómo está funcionando el automotor.

El inventario es tan riguroso que en algunos talleres antes de diligenciar la orden de servicio lavan el vehículo o filman el estado en que se encuentra al llegar, cosa que también le sirve a la aseguradora si va a pagar la reparación de una estrellada del semoviente.

Finalmente, el común de las órdenes de servicio establece que, si el cliente no acude a retirar el vehículo en un plazo establecido previamente, se causarán gastos de bodegaje, obligación ésta que presta mérito ejecutivo.