Respeto: es esencial para una mejor relación con el cliente

Compromiso: muy importante para estar al pendiente con el trabajo que se está realizando.

Calidad: es un de alto rango ya que de este depende mucho que los clientes se sientan satisfechos con el 

resultado y le tomen preferencia.

Atributos universales de atenion al cliente

Yo creo que los siguientes atributos son los mas importantes porque con ellos podemos atender a nuestro cliente de forma correcta, haciéndolo sentir cómodo y en confianza. Ademas de que estará seguro que su problema se solucionara

Deseo de servir:

Obrar a una persona al servir de otra o de una cosa.

No tendremos éxito si desde un principio no tenemos el deseo de servir a nuestros clientes y ayudarlos a solucionar sus problemas

Responsabilidad:

Es un valor que esta en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Debemos comprometernos a hacer lo que el cliente nos pida

Conocimiento:

Hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la comprensión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.

Debemos tener conocimiento sobre lo que vamos a realizar para garantizarle al cliente un trabajo bien hechp

Actitud:

Manera de comportarse u obrar una persona ante cierto hecho o situación.

Atributos Universales del Servicio al Cliente 

para mi los atributos mas importantes con los que debe de contar un buen técnico son los siguientes:

Confidencialísimo: Este hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que su información está segura.

Empatía: Ser agradable y no ser antipático es decir que tenga una actitud positiva y siempre se interese por el cliente 

Vocabulario tangible: Hablar con claridad sin usar tecnicismos y sobre todo usar palabras que el cliente comprenda

6.-¿que es una bitácora de servicio?
este es un formato en el cual se registran las fechas del la realización de servicio durante 
un tiempo determinado.


7.-realiza una bitácora la cual utilizarías en un centro de atención a cliente y cual seria la función de esa bitácora

No. servicio	Hora de entrada	Nombre del cliente	Características	Fallas	observaciones

Cuestionario Diagnostico

1. ¿Qué entiendes por soporte tecnico presencial ? Es cuandor el usuario acude junto con su dispositivo al tecnico para que este pueda darle solucion a un fallo que tenga el dispositivo
2. ¿Cuales son los elementos necesarios y/o herramientas para brindar un soporte presencial? Un kit de herramientas completo, un establecemineto, una area de trabajo limpia y ordenada, formuluarios para la recepcion del dispositivo
3. Describe la forma en que atenderias a un cliente para recepcionar su equipo. Me presento al cliente y pido ver el dispositivo para verificar cual es el problema, analizo cuanto tardara la reparacion si es posible su costo, pregunto e informo al cliente, el costo y duracion de la reparacion y le doy una hoja con el formuluario para que ingrese sus datos del cliente y del dispositivo
4. ¿Cuales son las recomendaciones que revisarias al recepcionar un equipo de computo? Verifico la garantia, el manual de usuario
5. Menciona el procedimiento que utilizarias para diagnosticar una problematica en el equipo de computo. Verifico cual es el problema y la razon por la que ocurrio, despues realizo una lista ordenando por simplicidad las posibles soluciones

¿ Que es la carrera de soporte?

Es un profesional formado para instalar, poner en funcionamiento, operar, y dar soporte a los equipos de computo, también para realizar un diagnóstico dar mantenimiento, así como ensamblar, configurar e interceptar equipos de cómputo tomando encuenta las normas y especificaciones técnicas.

OBJETIVO:

El Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computación podrá realizar trabajos de Ensamblado de Equipos de Cómputo, realizara trabajos de instalaciones, ejecutara tareas  de instalación de software, y dará  Mantenimiento de los equipos de cómputo.

Semestre: 4º"I"

Nombres: 

Carolina Itzel Burgos Acevedo

Ulises Isai Suarez Cervantes

Daniela Ramirez Cruz

Alberto Cruz Alamo 

Jordy Kevin Jimenez

Materia: M3S1 Brinda soporte técnico de manera presencial