6.-¿que es una bitácora de servicio?
este es un formato en el cual se registran las fechas del la realización de servicio durante 
un tiempo determinado.


7.-realiza una bitácora la cual utilizarías en un centro de atención a cliente y cual seria la función de esa bitácora

No. servicio	Hora de entrada	Nombre del cliente	Características	Fallas	observaciones